Zoals op mijn andere blog te lezen is in deze post hebben we – toen zoonlief begon met lopen – behoorlijke last gehad met het vinden van de juiste schoenen. Omdat we via de betreffende webshop geen geschikte nieuwe schoenen vonden zijn we bij Beryl hier in Enschede geweest. We hoorden dat daar echt goede service was; De voeten van de dochter van onze gastouders was bij beide bezoeken opgemeten om er zeker van te zijn dat de juiste maat mee ging.

Helaas was onze ervaring totaal anders…

Toen we daar kwamen had ik zoonlief in de Ring Sling. Na de schoenen een beetje geïnspecteerd te hebben – er zijn echt veel te weinig kinderschoenen met een flexibele zool!! – hadden we een model gezien die we wel leuk vonden. Toevallig hetzelfde model dat de dochter van onze gastouder had (maar dan in een andere kleur).

Ze probeerde een schoentje aan z’n voet (terwijl hij nog in de doek zat) maar die was te klein. Een volgend schoentje was te groot, dus de maat ertussen gepakt. Ik vond het een beetje vreemd, ik had immers gehoord dat ze de voetjes daar opmeten, maar dacht “zij is de specialist, dus het zal wel goed zijn”.
Om de andere schoen aan te doen heb ik hem uit de doek gehaald. Uiteraard moest meneertje toen op het schommelpaard dat er stond en daar zittend probeerde de verkoopster hem z’n andere schoentje aan te doen. Dit lukte niet helemaal, maar wij gingen er vanuit dat dit kwam doordat hij niet echt meewerkte. Dus: schoenen meegenomen.

De volgende ochtend probeerde ik de schoentjes aan te doen, maar meneertje wilde dit absoluut niet. Hij protesteerde enorm en was heel erg aan het huilen. En ineens snapte ik waar dit door kwam: de rechterschoen zat enorm strak om z’n voet heen (hij heeft brede voetjes en die hadden dus geen ruimte) en de linkerschoen kreeg ik niet eens fatsoenlijk aan (hak bleef zweven). Dus totaal de verkeerde schoenen voor hem.

Toen we de dag erna weer teruggingen was zoonlief in de auto in slaap gevallen. Ik heb ‘m slapend in de Ring Sling gedaan en bij de winkel uitgelegd dat die schoenen dus niet goed waren. Andere schoenen die ze daar had staan waren niet goed, aangezien de zolen veel te hard waren (hij leerde toen net lopen en juist dan moet de zool zo flexibel mogelijk zijn). In de aanbiedingskast stond een schoentje dat wel breed genoeg leek. Deze hadden “toevallig” dezelfde prijs als de schoenen die we hadden gekocht (erg vreemd, want het was een % korting aanbieding en dan krijg je € 39,95 niet als eindprijs – er zat overigens geen prijssticker op/in de schoen).
Omdat meneertje sliep kregen we de schoentjes gewoon zo mee en moesten dan thuis maar kijken of het paste. Eenmaal weer bij de auto werd hij wakker en dus daar meteen de schoenen gepast. Wat bleek: veel te klein. Had ze ons gewoon een te kleine maat gegeven!

Meteen weer teruggelopen om ook die schoenen terug te brengen. Helaas konden we het geld niet terugkrijgen (ze had “nooit geld in de kassa, omdat iedereen altijd pinde”), dus kregen we een tegoedbon.

Ruilen / retourneren in fysieke winkels

Voor deze situatie was ik in de veronderstelling dat gewone winkels alleen een tegoedbon mogen geven als ze dit duidelijk – bij de kassa ofzo – hebben aangegeven. Maar niets is minder waar: ze zijn niet eens verplicht om artikelen terug te nemen! Tenzij het om een klacht gaat natuurlijk (maar ruilen/retourneren is dus geen verplichting bij fysieke winkels).

Dus erg fijn als je slechte service krijgt waarbij je de winkelier gelooft (want hij / zij is de specialist) en het product dat je krijgt gewoon niet aan je verwachtingen blijkt te voldoen..

Heb momenteel de tegoedbon nog in de tas zitten. Die is nog wel even geldig en als meneertje z’n voeten weer wat gegroeid zijn gaan we wel weer een keer kijken (en dan letten we echt wel beter op of de schoenen echt wel goed passen!). Maar daarna kom ik er nooit weer.

Niet lang geleden liep ik met zoonlief in de Ring Sling in winkelcentrum Zuid. Was met ‘m langs een paar winkels geweest, ook even bij de C1000 voor wat boodschapjes. Toen we de kar weg hadden gebracht en weer terug liepen naar de auto werd ik – bij de Blokker – aangehouden door een vrouw.

Hij zat zo toch wel heel erg lekker bij me, zei ze. Wat ze erg mooi vond was dat hij mij kon zien, maar tegelijkertijd kon hij prachtig om zich heen kijken
Fijn dat ze dat ook door had, veel mensen denken namelijk dat een kindje naar voren moet kijken omdat ze dan meer kunnen zien (denk aan de Baby Bjorn – die overigens niet ergonomisch is voor ouder en kind). Maar in een Ring Sling – waarbij het kindje op de heup zit – kunnen ze heerlijk alle kanten op kijken (op de rug kunnen ze overigens – als ze goed zitten iig – prima over je schouder zitten om ‘de wereld in’ te kijken).

Mama kwijt

Toen vertelde ze dat zij daar – ook bij de Blokker – eerder een klein meisje in d’r eentje had zien lopen. Meerdere mensen waren met haar tussen de Blokker en de C1000 heen en weer gelopen, op zoek naar mama. Een half uur later – toen die mevrouw uit de C1000 was gekomen – liep dat arme kind nog zonder mama.

“Dat soort mensen horen een taakstraf te krijgen” zei ze. En daar ben ik het wel mee eens.